【ezIT新闻】随着手机的普及，手机的质量问题也成为困扰消费者的一大难题，进入06年后，手机整个市场在质量方面以及售后服务上，满意度等方面都呈下滑趋势，投诉量逐月都在大幅度增加。自10月以来手机质量问题的投诉在所有投诉中比重已经占到最大，甚至一些品牌手机也频频出现质量问题。目前手机市场竞争较为激烈，商家为其自身利益，采用“机海”战术大批量新机充斥市场，使得手机在质量方面良莠不齐，制作工艺上不够严谨，这些不良因素也是导致手机质量问题的根本原因。据统计，目前市场中投诉问题主要集中在以下三方面：手机质量问题、手机售后服务不满意、“三包”承诺不落实等。

案例一：索爱K750功能缩水

　　2006年11月，数百位消费者集体投诉索爱手机像素“缩水”，而相对整个缺乏标准的拍照手机行业来说，关于类似的事件屡屡出现。

k750c晚上照的相片

拍照功能缩水引发投诉狂潮

　　2006年11月4日，315投诉网接到一个叫做“利润球”的消费者的投诉：他在国庆促销期间购买的索爱手机不但没像商家标榜的那样是个“拍照王”，而且连一般的照片质量都保证不了；照相颜色发黄，最大像素拍照时也不能变焦。

　　从这一天开始，315网便开始不断接到内容相似的投诉，数百位消费者对他们购买的索尼爱立信手机质量产生了强烈质疑：他们发现，以拍照功能为最大卖点的手机―――索爱K750C，拍照功能严重“缩水”，到了令人无法接受的地步。到11月10日为止，连续六天内在315投诉网的相关投诉已高达394宗。网站工作人员注意到，所有遭到投诉的手机都是同一个批次生产的。

案例二：飞利浦质量黑幕被引爆

　　前一段时间，飞利浦宣布将其现有的业务转移给CEC，由此引发了飞利浦与员工的矛盾升级。并且在网上大爆飞利浦手机质量内幕，并公布各款手机型号的高翻修率：“330返修率 64%，855返修率88%，9@9a返修率 38%，S200返修率47%，9@9d返修率43%。”除此之外，帖子中还提到飞利浦手机著名的待机王9@9c，“所谓的待机时间证书只是靠关系搞过来的噱头，用了最差的屏幕和最厚的电池；产品本身也存在着致命的设计和质量缺陷”，比如“9@9c用户经常会被提示‘网络忙，无法接通’或拨打电话后，只有拨打状态，却没有任何拨号音，这是由于9@9c有着应用层设计的根本问题”。

飞利浦9@9c

记者调查：质量确有问题

　　一位和飞利浦手机关系不浅的代理商，承认“飞利浦的待电性能是牺牲了一些功能。一般来说手机最耗电的是显示屏和MP3铃声两个部分，飞利浦9@9系列手机的屏幕采用的几乎都是6万5千色，而其他手机基本都达到26万色；对MP3铃声功能9@9系列更是完全不支持”。但对于返修率的问题，他犹豫了一下表示“返修率算中等，10-12%之间”。

案例三：MOTO手机原装电池爆炸

　　吴先生表示这款V303是2004年初花了3400元买的行货，当时这款产品刚上市不久。随机配了一块原装电池与充电器，吴先生两年来一直用着，并没有选配别的电池或充电器。 用了两年多的原装手机电池突然爆炸，经吴先生叙述，“手机放在里屋的床头充电，我在厅里看电视，突然砰的一声响，特夸张，炸出一朵小蘑菇云！” 值得庆幸的是，爆炸当时手机并不在使用状态，而发现及时也没酿成进一步损失，但这台型号为摩托罗拉V303的手机已宣告报废。

MOTO V303

案例四：LG手机出故障修理遭推托

　　贾先生反映“今年五一，给女朋友买了一部LG KG90型号的手机，用了不到4个月，手机出现故障，按说明书上的3个电话拨打，一个说已改做NOKIA的维修电话，另外两个号码为空号。我又拨打LG的400免费电话找到了另一个维修点，却被告知目前没有货，只能等待。我这个手机在保修服务期内，现在已等了两周多，每次询问，对方总推托没有货。

LG KG90